Chez Optiled, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous sommes déterminés à offrir un service de livraison fiable et des solutions de retour pratiques pour que votre expérience d’achat soit optimale. Cette politique de retours et de livraison a été spécialement conçue pour vous informer sur nos procédures et nos engagements en matière de livraison des lampes LED horticoles spécialisées dans le cannabis. Veuillez lire attentivement cette politique afin de comprendre les conditions et vos droits en tant que client.
Nous offrons la livraison dans toute l’Europe. Veuillez noter que des restrictions de livraison peuvent s’appliquer en fonction des réglementations locales. Vérifiez attentivement si votre zone est incluse avant de passer votre commande.
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et des options d’expédition choisies. Les délais estimés seront indiqués lors de la finalisation de votre commande. Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards de transport ou des conditions météorologiques défavorables.
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son statut. Vous pourrez ainsi connaître l’avancement de votre livraison. Si vous avez des questions concernant votre livraison, notre équipe du service clientèle est disponible pour vous aider.
Nous comprenons que vous puissiez changer d’avis concernant votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour.
Pour être éligible au retour, les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez noter que certains articles, tels que les produits personnalisés ou les articles en vente finale, peuvent ne pas être éligibles au retour. Pour plus d’informations sur les produits concernés, veuillez nous contacter.
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes : votre numéro de commande, la description du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Nous comprenons que des questions ou des préoccupations peuvent survenir concernant la livraison ou les retours. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider à tout moment. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre chat en direct pour obtenir une assistance personnalisée. Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et de résoudre tout problème rencontré.
Nous vous rappelons que vous êtes responsable de fournir des informations de livraison précises lors de la passation de votre commande. Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison, de vos coordonnées et des autres détails nécessaires. Optiled ne pourra être tenu responsable des retards ou des erreurs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retours et de livraison à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et entrera en vigueur dès sa publication. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique pour vous tenir informé des éventuels changements.
Chez Optiled, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sans soucis. Notre politique de retours et de livraison est conçue pour garantir votre satisfaction en tant que client. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.
Merci de votre confiance en Optiled.